Política de Troca e Devolução

Agradecemos por escolher nossos produtos!

Nossa prioridade é a sua satisfação e proporcionar uma experiência de compra tranquila e positiva. Caso você precise trocar ou devolver um produto adquirido em nosso site, pedimos que leia atentamente as informações abaixo:

1. Prazos para Troca e Devolução
● Direito de Arrependimento (CDC – Lei 8.078/90): você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para desistir da compra, com reembolso integral do valor pago.
● Benefício Raise Cachos: além do prazo legal, oferecemos 30 (trinta) dias corridos para trocas e devoluções, desde que o produto esteja dentro das condições descritas nesta política.

2. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que:
● O produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou danos.
● Esteja na embalagem original, com todas as etiquetas, acessórios e manuais.
● Produtos em liquidação ou vendidos em condições especiais/promoções não poderão ser trocados ou devolvidos.

3. Custos de Frete
● Arrependimento (até 7 dias – CDC): frete pago pela Raise Cachos
● Produto com defeito: frete pago pela Raise Cachos
● Demais trocas ou devoluções: frete pago pelo cliente

4. Trocas
● Trocas por tamanho ou cor podem ser solicitadas, mas não se aplicam a produtos vendidos em promoção ou condições especiais, e os custos de envio ficam sob responsabilidade do cliente.
● A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado.

5. Devoluções
● Para arrependimento, insatisfação ou desistência, entre em contato com nosso atendimento em até 30 dias corridos.
● Após aprovação da solicitação, envie o produto devidamente embalado e protegido.
● Assim que recebermos e analisarmos o produto, o reembolso será feito em até 7 dias úteis, na mesma forma de pagamento utilizada.
● Produtos vendidos em promoção ou condições especiais não poderão ser devolvidos.

6. Produtos com Defeito
● Caso o produto apresente defeito de fabricação, solicitaremos fotos ou vídeos para análise inicial.
● Após o envio do produto, nosso time fará a análise em até 5 dias úteis.
● Confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
○ Troca por um novo produto, sem custo adicional; ou
○ Reembolso integral, incluindo custos de envio.

7. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato com nossa equipe informando: número do pedido, nome completo e motivo da solicitação.
Canais de atendimento:
📱 WhatsApp: +55 (12) 98318-8808
📧 E-mail: contato@raisecachos.com.br
📲 Instagram: @raisecachos

Nossa equipe fornecerá todas as instruções detalhadas para que o processo seja rápido e simples.

8. Considerações Finais
● Nos reservamos o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política, incluindo produtos em promoção ou vendidos em condições especiais.
● Nosso objetivo é resolver qualquer questão da forma mais justa e ágil possível, garantindo sempre a sua satisfação.

Obrigada por confiar na Raise Cachos!

Equipe Raise Cosméticos